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Vous trouverez ici des informations pratiques sur votre séjour et nos services. Les informations de votre logement et votre confirmation de réservation précisent les équipements et les conditions applicables.

Y a-t-il du wifi et une télévision ?
Oui, tous nos logements de vacances disposent du wifi et d’une télévision. Le code wifi est affiché dans le logement.

Le linge de lit et les serviettes sont-ils inclus ?
Oui, un ensemble de linge de lit et de serviettes est inclus dans chaque logement. Vous recevez également un kit de bienvenue. Nous fournissons aussi des produits de base, comme du savon, des lavettes, du papier toilette et de l’essuie-tout. S’il manque quelque chose pendant votre séjour, contactez-nous afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Le ménage est-il assuré lors des séjours de longue durée ?
Oui. Lors des séjours de longue durée, nous assurons le ménage, le changement du linge de lit et des serviettes, la collecte des déchets et l’entretien du jardin. Ces services sont organisés automatiquement, sans que vous ayez à les demander. Vous pouvez également demander un ménage supplémentaire, un changement de linge supplémentaire ou d’autres services. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux demandes tardives ou aux services qui ne sont pas compris dans notre forfait standard.

Pouvez-vous organiser des repas ?
Nous ne préparons actuellement pas de repas nous-mêmes, mais nous pouvons commander un repas ou un panier petit-déjeuner pour vous, ou réserver une table dans un restaurant à proximité. Contactez-nous pour discuter des possibilités.

Comment commander un panier petit-déjeuner ?
Nous proposons un service de panier petit-déjeuner : un petit-déjeuner continental généreux, livré directement à la porte de votre logement. Le prix est convenu avec vous à l’avance. D’autres formules et tarifs sont également disponibles sur demande. Commandez au moins 24 heures à l’avance. Votre commande n’est définitive qu’après notre confirmation.

Devons-nous trier les déchets ?
Oui, le tri des déchets est obligatoire. Chaque logement dispose de poubelles séparées et d’illustrations expliquant les consignes de tri. Veuillez respecter ces instructions. En cas de non-respect, des frais sont facturés conformément au règlement intérieur.

À quelle heure pouvons-nous arriver et devons-nous partir ?
Les horaires d’arrivée et de départ figurent dans les informations de votre réservation. Vous souhaitez arriver plus tôt ou partir plus tard ? Faites-en la demande à l’avance. Cela dépend des disponibilités et peut entraîner des frais supplémentaires.

Comment accéder au logement ?
Avant votre séjour, vous recevez par WhatsApp les informations pratiques d’arrivée ainsi que les instructions concernant la remise des clés ou l’accès au logement. Contactez-nous si vous n’avez pas reçu ces informations ou si un point n’est pas clair.
 
Que faire si nous arrivons plus tard que prévu ?
Prévenez-nous dès que possible si votre heure d’arrivée change. Nous pourrons ainsi vérifier s’il faut adapter les instructions d’arrivée ou les modalités convenues.

Peut-on fumer à l’intérieur ?
Non. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur. Si vous souhaitez fumer à l’extérieur, respectez le règlement du logement et les éventuelles règles du parc de vacances. Ne laissez pas de mégots et utilisez un cendrier adapté.

Les drogues sont-elles autorisées ?
Non. Les drogues sont toujours interdites, aussi bien dans le logement que sur le terrain qui en dépend. Cette interdiction concerne également le cannabis.

Pouvons-nous venir avec un animal de compagnie ?
Posez toujours la question avant de réserver. En principe, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés. Les éventuelles exceptions, conditions et frais supplémentaires dépendent du logement. Vous ne pouvez venir avec un animal qu’après notre confirmation préalable.

Pouvons-nous stationner près du logement ?
Chaque logement dispose d’au moins une place de stationnement. Les autres possibilités de stationnement varient selon le logement. Consultez les informations de l’hébergement choisi ou demandez-nous à l’avance où stationner, surtout si vous venez avec plusieurs véhicules ou un véhicule de grande taille.

Y a-t-il un lave-linge ou un sèche-linge ?
Chaque logement dispose d’un lave-linge. La présence d’un sèche-linge dépend du logement. Consultez la description ou contactez-nous. Nous pouvons discuter des possibilités de lavage de vos vêtements pendant un séjour de longue durée.

Un lit bébé et une chaise haute sont-ils disponibles ?
Indiquez-nous avant de réserver les équipements dont vous avez besoin pour vos enfants. Nous vous confirmerons la disponibilité d’un lit bébé, d’une chaise haute ou d’autres équipements, ainsi que les éventuels frais.
 
Le logement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L’accessibilité varie selon le logement. Avant de réserver, faites-nous part de vos besoins concernant, par exemple, les escaliers, les seuils, la salle de bains ou une chambre au rez-de-chaussée. Nous pourrons ainsi vérifier si le logement vous convient.

Des personnes supplémentaires peuvent-elles dormir sur place ou venir en visite ?
Indiquez le nombre exact de personnes lors de la réservation. Si vous souhaitez ensuite ajouter des personnes qui passeront la nuit ou recevoir des visiteurs, discutez-en avec nous à l’avance. Le nombre maximal de personnes autorisées à dormir sur place ne peut pas être dépassé. Les éventuels frais et conditions supplémentaires sont communiqués à l’avance.

Les fêtes ou événements sont-ils autorisés ?
Non, les fêtes ne sont pas autorisées dans nos logements de vacances. Discutez toujours de vos projets avec nous avant de réserver. Respectez toujours la tranquillité du voisinage et le règlement intérieur.

Pouvons-nous réserver pour un long séjour ou un déplacement professionnel ?
Contactez-nous pour un séjour de longue durée ou pour héberger des collaborateurs. Précisez les dates souhaitées, le nombre de personnes et vos besoins pratiques. Nous vérifierons les disponibilités et vous communiquerons les possibilités et les conditions.

Que devons-nous faire au moment du départ ?
Suivez les consignes de départ communiquées pour votre séjour. Elles précisent quoi faire des déchets, de la vaisselle, des serviettes et du linge de lit utilisés, ainsi que la manière de rendre les clés. Laissez le logement en ordre et signalez tout dommage ou équipement défectueux.

Que faire si quelque chose manque, est cassé ou ne fonctionne pas ?
Contactez-nous dès que possible en décrivant le problème. Une photo peut être utile. Nous pourrons ainsi vous aider et déterminer ce qui est nécessaire. Veuillez également signaler immédiatement tout dommage survenu pendant votre séjour.

Pouvons-nous modifier ou annuler notre réservation ?
Les conditions de modification et d’annulation figurent dans votre confirmation de réservation ou sur la plateforme utilisée. Contactez-nous dès que possible si vos projets changent. Toute modification dépend des disponibilités et des conditions applicables.

Pouvons-nous obtenir une facture et y a-t-il des frais supplémentaires ?
Si vous souhaitez une facture, indiquez-le lors de la réservation et transmettez les coordonnées de facturation exactes. Consultez les informations de réservation pour connaître le prix et les services inclus. Les services supplémentaires demandés et les éventuels autres frais sont facturés selon les conditions communiquées. En cas de doute, demandez des précisions à l’avance.